FILIXPOS

CUKCLUB

Câu hỏi thường gặp.

Danh mục câu hỏi

Bảo hành sản phẩm


Các trường hợp được đổi sản phẩm


Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất/Nhà cung cấp.


Sản phẩm được đổi khi bị lỗi trong vòng 15 ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn bán hàng.


Sản phẩm còn đầy đủ thùng hộp, linh phụ kiện, hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành..


Tên, số sêri/imei của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin ghi trên hóa đơn


Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất và tem bảo hành của Filix Pos


Trường hợp không được đổi sản phẩm


Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập.


Đặt máy nơi bụi bẩn, thời tiết ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…


Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, hư hỏng…do tác động từ bên ngoài


Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.


Chính sách đổi sản phẩm


Thực hiện chính sách một đổi một: đổi sản phẩm cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng…


Không áp dụng đối với trường hợp trả hàng và hoàn tiền sản phẩm.


Trong trường hợp sản phẩm trầy xước, mất phiếu bảo hành, linh phụ kiện, quà khuyến mại (nếu có), các kỹ thuật sẽ kiểm tra và quyết định cho phép đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm không quá bị tiêu hao và thực hiện khấu trừ từ 5% giá trị sản phẩm trở lên, tùy thuộc vào độ hư hại, mất mát của sản phẩm.

Trường hợp không có sản phẩm để đổi, khách hàng được đổi sang sản phẩm khác cùng chủng loại và có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Nếu giá trị của sản phẩm mới cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu, khách hàng thanh toán thêm phần giá trị chênh lệch.


Trường hợp sản phẩm bị lỗi, đổi sản phẩm, không đổi linh phụ kiện kèm theo sản phẩm.


Trường hợp phụ kiện đi kèm theo sản phẩm bị lỗi kỹ thuật chỉ đổi phụ kiện.

Hỗ trợ sản phẩm

Đối với mỗi khách hàng mua các sản phẩm như tại Filix Pos như máy in mã vạch, máy in hóa đơn, màn hình cảm ứng order … sẽ được đội ngũ kỹ thuật viên của Filix Pos hỗ trợ cài đặt phần mềm để sử dụng máy. Đối với những khách hàng ngoại thành Hà Nội sẽ được tư vấn cài đặt từ xa cụ thể với từng quý khách hàng.